Respuesta rápida
Si la fecha de entrega estaba informada, guardá esa evidencia. Antes de aceptar una reprogramación indefinida, definí si todavía querés el producto o preferís resolver la operación y recuperar el dinero.
Paso a paso
1. Capturá el pedido y fecha prometida
Incluí stock, precio y condiciones.
2. Revisá tracking
Guardá estados y cambios.
3. Reclamá formalmente
Pedí entrega en fecha concreta o solución definida.
4. Documentá gastos adicionales
Compra sustituta, transporte u otros si existen.
5. Escalá el reclamo
Vía administrativa si no hay respuesta.
6. Conservá todo hasta el reintegro
No cierres el caso sólo por una promesa.
Checklist de documentación
- Orden de compra
- Factura
- Fecha prometida
- Tracking
- Reprogramaciones
- Reclamo y respuesta
Errores frecuentes que conviene evitar
- Aceptar reprogramaciones sólo por teléfono
- Borrar la publicidad
- Confundir falta de stock con cancelación automática válida
- No controlar el reintegro completo
- Esperar indefinidamente sin fijar pedido
En Córdoba
La Ventanilla Federal Única recibe reclamos por compras y productos. En Córdoba Capital también puede utilizarse la autoridad local competente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo exigir que entreguen?
Según el incumplimiento y el régimen aplicable puede reclamarse cumplimiento u otras opciones.
¿Qué pasa si el comercio cancela por falta de stock?
Debe analizarse la oferta, confirmación y consecuencias del incumplimiento.
¿Puedo pedir intereses por reintegro tardío?
Puede evaluarse si existe mora y daño.
¿Qué prueba es más importante?
Confirmación de compra y fecha/condiciones prometidas.
Fuentes oficiales
Guía informativa general. No reemplaza la evaluación del contrato, la prueba, los plazos y las circunstancias concretas.