Respuesta rápida
Si detectás un consumo que no reconocés, no esperes al próximo resumen. La Ley 25.065 permite cuestionar la liquidación dentro de los **30 días de recibida** y obliga al emisor a responder bajo un procedimiento específico.
Paso a paso
1. Bloqueá la tarjeta si existe riesgo
Usá los canales oficiales.
2. Identificá cada consumo
Fecha, comercio, moneda, importe.
3. Impugná formalmente el resumen
Dentro de 30 días desde recepción.
4. Guardá el acuse
El emisor debe acusar recibo dentro de siete días.
5. Controlá la explicación
Debe corregir o explicar dentro del plazo legal.
6. Escalá si no se resuelve
Entidad, BCRA y otras vías según el caso.
Checklist de documentación
- Resumen
- Fecha de recepción
- Impugnación
- Acuse
- Capturas de app
- Denuncia de robo/fraude si corresponde
Errores frecuentes que conviene evitar
- Limitarse a llamar sin número de gestión
- Dejar vencer los 30 días
- Pagar todo pensando que así se acepta el consumo
- No distinguir consumos del país y exterior
- No reclamar por afectación de información crediticia si aparece
En Córdoba
El BCRA informó para 2025 una alta proporción de resoluciones favorables en los reclamos reportados por desconocimiento de compras/transacciones con tarjetas. Es un dato agregado, no una garantía individual. En Córdoba existen fallos por tarjeta robada y cargos no autorizados.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pagar el mínimo?
La ley aclara que pagar el mínimo durante la impugnación no implica aceptar el resumen.
¿Cuánto tiene el banco para responder?
Siete días para acusar recibo y quince días siguientes para corregir o explicar; sesenta para operaciones exteriores.
¿Qué pasa si no me conforma la explicación?
La ley prevé una instancia posterior y eventual vía judicial.
¿Puedo ir al BCRA?
Luego del reclamo previo y de transcurridos al menos diez días hábiles sin solución o con respuesta insatisfactoria, si se cumplen los requisitos.
Fuentes oficiales
Guía informativa general. No reemplaza la evaluación del contrato, la prueba, los plazos y las circunstancias concretas.