Respuesta rápida
Las primeras horas importan: asegurá cuentas y dispositivos, desconocé las operaciones, abrí un reclamo formal y preservá la evidencia del engaño. No borres chats, mails o SMS antes de guardarlos.
Paso a paso
1. Cortá el acceso comprometido
Cambiar claves desde un dispositivo seguro y bloquear medios afectados.
2. Avisá a la entidad
Reclamo formal con número.
3. Individualizá operaciones
Hora, monto, destinatario y canal.
4. Preservá el engaño
Mail, teléfono, URL, capturas y audios.
5. Evaluá denuncia penal
Para investigar a autores y dejar constancia de la maniobra.
6. Pedí trazabilidad
Autenticación, dispositivo, alertas y registros.
7. Escalá al BCRA
Cumplidos reclamo previo y plazo mínimo si el proveedor está alcanzado.
Checklist de documentación
- Número de reclamo
- Movimientos
- Capturas
- Alertas
- Denuncia
- Información de dispositivo
Errores frecuentes que conviene evitar
- Seguir hablando con el estafador para “recuperar” fondos
- Instalar nuevamente software sugerido por desconocidos
- Borrar el sitio o mensaje falso
- Aceptar un rechazo bancario sin pedir fundamentos
- Confundir la investigación penal con el reclamo al proveedor
En Córdoba
El Poder Judicial de Córdoba confirmó en 2024 una condena bancaria por incumplimiento de medidas de seguridad frente a una ciberestafa. Ese antecedente muestra que la responsabilidad se analiza sobre controles y hechos concretos, no mediante una regla automática.
Preguntas frecuentes
¿El banco responde siempre?
No puede asegurarse; se analiza el caso.
¿Si entregué una clave perdí todo derecho?
Ese hecho es relevante, pero no impide revisar seguridad, autenticación y causalidad.
¿Cuándo puedo reclamar al BCRA?
Tras reclamo formal a la entidad y al menos diez días hábiles sin solución o con respuesta insatisfactoria.
¿La denuncia penal recupera el dinero?
No por sí sola.
Fuentes oficiales
Guía informativa general. No reemplaza la evaluación del contrato, la prueba, los plazos y las circunstancias concretas.