Respuesta rápida
La publicidad digital cambia rápido. Si una oferta fue decisiva para comprar, preservá el anuncio completo antes de reclamar: no sólo el precio, también marca, modelo, cuotas, vigencia, stock y condiciones.
Paso a paso
1. Captura la pantalla completa
Incluí fecha/hora si es posible.
2. Guardá la URL
Y el nombre del anunciante.
3. Registrá el recorrido
Oferta, carrito y checkout.
4. Conservá términos
Bases de promoción, financiación y stock.
5. Compará con lo entregado/facturado
Identificá exactamente la diferencia.
6. Reclamá por escrito
Adjuntá la evidencia central.
Checklist de documentación
- Capturas
- Video de pantalla si aporta
- URL
- Confirmación de compra
- Factura
- Bases/promoción
- Mensajes del proveedor
Errores frecuentes que conviene evitar
- Recortar tanto que no se identifica el proveedor
- No guardar condiciones
- Depender de un enlace que después desaparece
- Confundir opinión publicitaria con dato objetivo
- Modificar archivos originales sin conservar copia
En Córdoba
La LDC y el CCCN protegen el derecho a información clara y regulan publicidad que induce a error. La oferta puede integrar el contrato; por eso la conservación temporal de la publicación es estratégica.
Preguntas frecuentes
¿Una historia de Instagram sirve?
Puede ser evidencia si se preserva con contexto suficiente.
¿La letra pequeña siempre salva al proveedor?
No; se evalúa claridad, suficiencia y contexto.
¿Puedo reclamar aunque el anuncio ya no esté online?
Sí, si contás con prueba adecuada y existe una relación de consumo relevante.
¿Hace falta escribano para cada captura?
No como regla; la forma de autenticación depende de la controversia y el riesgo probatorio.
Fuentes oficiales
Guía informativa general. No reemplaza la evaluación del contrato, la prueba, los plazos y las circunstancias concretas.